“喜茶旁設有無障礙通道”“本商場提供視力和聽力障礙人員信息無障礙服務”……在南京新百商場門外，這類溫馨的服務標識牌是一道特殊的風景線，商場內部的地面上也一路張貼著無障礙通道與母嬰室的指引標牌。

商場超市是市民休閑購物的重要場所，也是城市文明消費的展示窗口。而對特殊人群的關懷照料，則更彰顯著城市的文明程度。

南京新百中心店行政部經理陳林告訴記者，為了更好地服務殘疾人、老年人等需要幫助的特殊群體，新百在3個主要通道口設置了無障礙通道，近期考慮到東門人流量也較大，又專門再增設一個無障礙通道，方便特殊群體通行。

“對于視力和聽力障礙人員，如果遇到困難，可以撥打標識牌上的服務電話，我們及時安排工作人員為其提供幫助。” 陳林介紹，這個熱線電話24小時在線，可以為需要幫助的群體提供輪椅器材、全程陪同購物等貼心服務，相關的工作人員還專門學習了手語，方便交流。記者在新百看到，在商場無障礙通道處、入口處、收銀臺、服務臺都貼有這樣的標識。

跟著無障礙通道的地貼指引，記者乘坐電梯來到負一樓停車場。記者看到，電梯旁邊就是兩個無障礙停車位。“考慮到特殊群體行動不便，我們特地把停車位設在靠近電梯的地方。”陳林說。

除了對特殊人群的關懷，商場內的文明新風隨處可見。進出口有專門的工作人員驗碼、測量體溫，并擺放了醫用口罩、消毒酒精等防疫物品；進門后各類指示標牌讓人一目了然，購物、結賬、去洗手間都不迷路；收銀臺、電梯口的“一米線”提示清晰醒目；4-6樓均設有母嬰室；工作人員的微笑服務讓人如沐春風……

南京市商務局宣傳教育處處長張峰介紹，該局結合推進落實大型商場超市的38項指標和商務行業重點目標任務，區分靜態指標、動態指標和保障指標，把創建指標進一步細化具體化，規范公益廣告、行業規范、停車區（位）、導引標識、溫馨提示等靜態指標，把住出入口、電梯口、服務臺、母嬰室、衛生間（殘疾人）、消控室、停車場等關鍵部位，加強對動態指標的巡查，全力推動全國文明典范城市創建深入開展、持續推進、取得實效。

“前期我們在檢查中發現部分商場存在指引牌與環境融合度不高、周圍非機動車停放無序、地下停車場環境不夠整潔等9類共性問題，并嚴格督促整改。”張峰介紹，商務部門在全市各大型商場超市開展示范點創建活動，市區共同打造17個大型商場和15個大型超市創建示范點，并實行“點位長”負責制，一個點位分別明確一名“點位長”，切實落實牽頭責任，定期巡查點位情況，督促問題整改，用文明之花扮靚城市消費“窗口”。

南報融媒體記者 黃琳燕